先分清事情落在哪一边
- 写邮件 一段话讲不清的疑问：某个团战节点为什么标在这个时间码、2025 赛季某位选手的出场情况、页面上两处说法对不上。
- 打电话 当天就要一个答复的事：今晚到店还有没有座席、约好的时间能不能改、电视投屏一时连不上。
- 到店里 想当面看一遍回放怎么定位、想在大屏上试一次多人共看、想把手机里的收藏拿到现场接着用。
拿不准归哪一类，先写信，标题带上「回放」或「资料」，我们会替你转给对应的同事。
值守 · 工作日 10:00–22:00
找一个真能回你话的人
补看时卡在某个节点、想确认到店观赛的细节，或者只是弄不明白页面上一个说法，这里给出三条能落到人身上的路。艾乐棋牌会馆由客服轮班盯着邮箱和电话，非值守时段写来的信照样会进队列，只是要等到下一个工作日上午。
客服邮箱
contact@teamfight-replay.com.cn
咨询电话
400-3109-1378
哪种事走哪条线
三条线各管一段，挑错了会多绕一圈。
标题多写一行，回得更快
「回放」＋ 联赛或杯赛名称 ＋ 对阵双方 ＋ 比赛日期
「资料」＋ 2025 赛季 ＋ 选手 ID ＋ 你想对照的两版
正文里再补三样东西：你打开的是当前版本还是旧版资料、看到的时间码或节点编号、用的设备是手机还是电视投屏。三样齐了，多数问题一个来回就能说清。
来信只用于回答你问的那件事，处理方式写在隐私政策里。
到店之前先看一眼
- 会馆位置
- 云南省昆明市官渡区珥季路1234号电竞产业园A座7层
- 怎么找
- A 座电梯上 7 层，出梯右手边第一扇门
- 夜间观赛
- 18:00 至 24:00，共 24 个观赛席位
- 来之前
- 周末与赛程密集的晚上先拨一次电话，确认还有空位
到店观赛时哪些做法合适、哪些画面不宜外传，写在使用说明里，进场前扫一眼更省事。
回复节奏
多久能等到回音
工作日 10:00–22:00 之间写来的信，多数当天就有回复；21:30 之后进来的，常排到第二天上午。周末与非值守时段的留言按到达顺序走，最早的一批在下一个工作日 10:00 起处理。电话只在值守时段有人接。
- 当天回 节点位置对不上、旧版资料翻不到、想改到店时间这类一句话能答的事。
- 隔天回 需要重新核对回放、或要问标注同事的情况，我们会先回一句进度，再补完整答复。
- 两个更新日之间 回放库每周三与周六更新，问「这场怎么还没上」之前先对一下日期。
值守时段内的来信按到达顺序往下走，遇到需要核对回放的，会先收到一句进度。
有些问题，自己翻两页就有答案
写信之前先看一眼，能省下一个来回。
翻完还是没解决，就在工作日 10:00–22:00 之间把问题发到 contact@teamfight-replay.com.cn，标题写清是回放还是资料，值守的同事会顺着队列回你。